Expédition et retours

Frais et délais de livraison

Réclamations

Frais et délais de livraison

Les commandes sont acceptées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur la boutique TEDGAR. Elles sont traitées du lundi au vendredi, de 8h00 à 14h00.

Délai de traitement des commandes : jusqu’à 2 jours ouvrables.

Les livraisons en Pologne sont assurées par DHL.

Frais de livraison :

  • Livraison par transporteur : 10,00 €.

Réclamations

La prise en charge d’une réclamation est subordonnée à la présentation d’une preuve d’achat, notamment un ticket de caisse, une facture avec TVA ou tout autre document attestant l’achat.

Toute réclamation concernant un produit doit être soumise par écrit. Un modèle de formulaire de réclamation peut être téléchargé ICI.

Chaque réclamation sera examinée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit défectueux à l’adresse suivante :

Bartłomiej Popielas FLOW
ul. Młynarska 24/6
91-823 Łódź
Pologne
Tél. : +48 668 342 822

avec la mention : « Réclamation (Tedgar) ».

Le Vendeur est responsable envers l’Acheteur des défauts cachés affectant la valeur ou l’utilité du Produit. En revanche, il n’est pas responsable des défauts apparus après la livraison du Produit à l’Acheteur.

En cas de réclamation fondée, conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs, l’Acheteur peut demander la mise en conformité du Produit par une réparation gratuite. Si la réparation est impossible, le Produit sera remplacé par un article neuf et conforme. Si ce remplacement ne peut être effectué (par exemple en raison d’une rupture de stock), le Vendeur remboursera le prix du Produit ou proposera un autre produit disponible présentant une qualité et une destination équivalentes.

La déclaration de réclamation doit contenir :

  • une description du défaut constaté ;
  • la date de sa découverte ;
  • la demande formulée concernant le mode de résolution de la réclamation.

L’Acheteur ne peut refuser une réparation gratuite si celle-ci permet de rétablir pleinement les caractéristiques fonctionnelles du Produit.

En cas de dommage mécanique survenu pendant le transport, il est nécessaire d’établir un constat de dommage en présence du transporteur. Le Produit concerné devra ensuite être envoyé avec ce constat à l’adresse indiquée ci-dessus. Les réclamations ne comportant pas ce document ne pourront pas être examinées.

Le Vendeur informera le client par e-mail de l’acceptation ou du rejet de sa réclamation.

Les frais d’expédition du Produit faisant l’objet d’une réclamation sont à la charge du client. Si la réclamation est reconnue comme justifiée, le Vendeur remboursera les frais d’expédition raisonnablement engagés pour le retour du Produit.

Les colis envoyés en contre-remboursement ou aux frais du destinataire ne seront pas acceptés.

Contact pour les réclamations

Retours

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit informer le vendeur au moyen d’une déclaration écrite de rétractation. Un modèle de formulaire de rétractation peut être téléchargé ICI.

Le produit retourné doit être envoyé à l’adresse suivante :

Bartłomiej Popielas FLOW
ul. Młynarska 24/6
91-823 Łódź
Pologne
Tél. : +48 668 342 822

avec la mention : « Retour (Tedgar) ».

Le retour n’est accepté que pour des produits non utilisés, ne présentant aucune trace d’utilisation. Le produit doit également être renvoyé dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci existe.

En cas de rétractation, le client est tenu de retourner les Produits à ses propres frais, dans leur emballage d’origine, accompagnés :

  • de la déclaration de rétractation dûment remplie ;
  • de la preuve d’achat originale (ticket de caisse ou facture).

Le remboursement sera effectué par le Vendeur dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné, par virement bancaire sur le compte indiqué dans la déclaration de rétractation (ou, le cas échéant, par mandat postal).

Le montant remboursé comprend :

  • le prix du ou des produits retournés ;
  • les frais de livraison standard aller, à l’exclusion des éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard la moins chère proposée.

Si le retour est refusé parce qu’il ne respecte pas les conditions prévues (notamment en raison de l’état du produit), le client en sera informé par e-mail et les marchandises lui seront renvoyées à ses frais.